Términos del servicio

Teselaria es un producto de Neuralmex LLC, una sociedad constituida en el estado de Texas, Estados Unidos. Cuando en este documento decimos «nosotros» nos referimos a Neuralmex LLC; cuando decimos «tú» o «el gimnasio», al negocio que contrata el servicio.

Domicilio registrado: 5900 Balcones Dr, Ste 100, Austin, TX 78731, EE. UU.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos —incluido un reembolso— escríbenos a info@teselaria.com. Contestamos por el mismo medio.

Una licencia de uso de Teselaria para operar tu negocio: padrón de socios, caja, control de acceso, cobranza, prospectos, portal del socio y bitácora, además de lo que incluya el nivel que contrates.

Lo que contratas es el software. El dinero que tú le cobras a tus socios no pasa por nosotros: se cobra en tu caja, con tu terminal o tu transferencia, y aquí sólo queda asentado. No tomamos comisión sobre tus ingresos.

Los precios se publican y se cobran en pesos mexicanos (MXN). Hoy: Esencial $749, Profesional $1,499, Cadena $2,499 al mes. Si contratas por año por adelantado pagas 10 meses de 12.

Los precios son sin IVA. El impuesto se agrega y se desglosa cuando corresponde: por tratarse de servicios digitales prestados desde el extranjero, el IVA no es opcional y por eso nunca va escondido dentro del precio. Si necesitas factura, la pides y se emite; si facturas con tu contador, no tienes que activar nada.

Si tu negocio se factura fuera de México, el cobro puede hacerse en dólares al precio equivalente de tu región. Para un gimnasio en México el cobro es siempre en pesos.

Un cambio de precio de lista nunca se aplica solo a un contrato vivo: te avisamos con al menos 30 días y, si no te acomoda, cancelas sin penalización y te devolvemos lo que no hayas usado.

La suscripción se renueva sola —cada mes o cada año, según lo que hayas contratado— hasta que la canceles. Así funciona para que no se te cierre el sistema un martes por un cobro que no salió.

Antes de cada renovación anual te avisamos. Si un cobro falla, te lo decimos y el servicio sigue mientras lo resolvemos; sólo después de avisarte y de que el periodo pagado termine se suspende el acceso.

Cancela cuando quieras, sin penalización y sin llamada de retención: escríbenos a info@teselaria.com y queda hecho. El servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste y no se cobra el siguiente.

• Plan mensual. No se reembolsa el mes en curso —ya lo usaste— y no se cobra ninguno más. Sin permanencia forzosa ni penalización por salir.
• Plan anual. Dentro de los primeros 30 días se devuelve completo, sin preguntas. Después se devuelven los meses completos que no hayas usado, contados desde tu cancelación.
• Cobros por error. Un cobro duplicado, un cobro después de haber cancelado o un cargo por un nivel que no contrataste se devuelve íntegro. Eso no se discute.
• Si el que falla soy yo. Si por una falla atribuible a nosotros no puedes operar durante más de 24 horas seguidas, te acreditamos el tiempo perdido en tu siguiente periodo; si prefieres el dinero, se te devuelve.
• Cómo y cuándo. Contestamos toda solicitud de reembolso en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, el dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste. Los tiempos de tu banco corren aparte y suelen ser de 5 a 10 días hábiles.

El padrón, los pagos, la bitácora y todo lo que capturas es tuyo. Puedes exportarlo a CSV desde cada pantalla, cuando quieras y sin pedir permiso — también, y sobre todo, el día que decidas irte.

Nosotros tratamos esos datos únicamente para prestarte el servicio: no los vendemos, no los compartimos y no los usamos para fines propios. Frente a tus socios, el responsable de sus datos eres tú; nosotros somos el encargado del tratamiento.

Si cancelas, tus datos siguen disponibles 90 días para que puedas llevártelos completos. Pasado ese plazo se eliminan. Si prefieres que se borren antes, lo pides y se hace.

Trabajamos para que Teselaria esté disponible de forma continua y publicamos su estado de salud. Un servicio en internet puede interrumpirse; cuando pase, lo decimos, lo arreglamos y cuenta para el crédito descrito arriba.

El soporte se atiende por escrito en info@teselaria.com. Las interrupciones que impiden abrir el gimnasio tienen prioridad sobre cualquier otra cosa.

Hacemos mantenimiento y mejoras de forma continua. Un cambio que quite algo que ya usabas se avisa antes; una mejora, no.

Eres responsable de lo que tu equipo hace con sus accesos y de mantener sus NIPs y contraseñas en privado. Cada movimiento queda firmado en tu bitácora con quién lo hizo.

No se puede usar Teselaria para algo ilegal, para tratar datos de personas sin el aviso y el consentimiento que la ley exige, ni para intentar vulnerar el servicio o los datos de otro cliente. Si eso ocurre podemos suspender el acceso y te decimos por qué; si no fue tu culpa, se restablece.

Respondemos por el servicio que prestamos. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lo que tú decidas con la información del sistema, por fallas de tu internet, tu hardware o servicios de terceros que contrates aparte, ni por la relación entre tú y tus socios.

Nada de esto limita los derechos que la ley te reconozca de forma irrenunciable.

Si cambiamos algo que altere lo que aceptaste, te avisamos con al menos 30 días de anticipación al correo con el que contrataste. Si no estás de acuerdo, cancelas antes de que entre en vigor y te devolvemos lo no usado.

Cada versión lleva número y fecha, y la anterior se conserva. Esta es la versión 1.0, vigente desde el 2 de septiembre de 2026.

Este contrato se rige por las leyes del estado de Texas, Estados Unidos, donde está constituida Neuralmex LLC.

Si tu negocio está en México, esto no te quita ninguna protección que la ley mexicana te dé de manera irrenunciable, ni te obliga a litigar fuera de tu país para hacerla valer.

Antes de cualquier reclamación formal, escríbenos: casi todo se resuelve contestando un correo.